5 saker kunden oroar sig för inför en renovering

Oroskänslan om att bli lurad behöver inte grunda sig i något speciellt, men den är tyvärr vanlig och visst finns det skräckhistorier.

Vad du kan göra:

• Var proffsig och metodisk från början: Ta dig tid med kunden och ta tillsammans fram en tydlig plan över hur renoveringen kommer att gå till. Att involvera kunden och få den att känna sig hörd är viktigt.

• Ha för vana att alltid sätta ihop ett skriftligt avtal ni båda kan luta er mot, det visar på seriositet och kunden får veta vad som gäller redan vid projektets start.

Det här är ett av de absolut vanligaste orosmolnen hos kunden, se därför till att ge en korrekt och detaljerad prisbild från början.

Vad du kan göra:

• Istället för att skicka en "generell offert" för projektet - börja alltid med att göra ett hembesök hos kunden där ni skapar er en tydlig bild av exakt vad som behöver göras och ser om det finns något som kan dra iväg i pris.

• Sätt därefter ihop en offert anpassad efter just det här projektet där alla kostnader framgår. Var tydlig med om något skulle kunna avvika så att kunden är med på detta redan från start.

Visst finns det renoveringar som gått fel och kunder som lämnats med fel gjorda byggen och dyra fakturor.

Vad du kan göra:

• Att visa att ni har rätt certifikat och behörigheter för att få utföra renoveringen kan stilla kundens oro över att det inte skulle blir rätt utfört. Har du en Offerta-profil är det en utmärkt plats att visa upp detta.

• Vilka behörigheter ett gediget byggföretag behöver ha kan dock vara svårt för kunden att ha koll på sen tidigare, skulle några frågor uppstå kan du exempelvis hänvisa kunden hit där det finns mer information.

• Lugna kunden genom att ofta skicka uppdateringar under renoveringens gång så att kunden hela tiden är involverad och slipper oroa sig för trista överraskningar.

• Tipsa om en bra besiktningsman vid projektets slut som kan slänga ett extra öga på att allt ser rätt ut innan ni skickar slutfakturan till kunden.

För att stilla den här typen av oro hos konsumenten finns det några olika sätt att visa på hur ditt företag ligger till ekonomiskt och hur stor sannolikhet det faktiskt är att ert företag skulle gå i konkurs den närmsta tiden.

Vad du kan göra:

• UC är Sveriges största affärs- och kreditupplysningsföretag. Som företag kan man ha olika sigill och certifikat från UC som visar företagets kreditvärdighet, utifrån detta beräknar UC risken för att ett företaget inte ska kunna fullfölja sina betalnings åtgärder inom det kommande året.

• Att vara ansluten till Offerta visar på att du har ett kontrollerat företag, vilket bland annat innebär att du har en godkänd kredithistorik. Av den anledningen är det en trygghet för kunden att välja ett Offerta-anslutet företag. Är du inte redan ansluten kan du ansöka om det här.

Att ni har garantier som gäller många år efter slutfört arbete är ibland inte tillräckligt för att kunden inte ska oroa sig för eventuella problem när projektet är avslutat.

Vad du kan göra:

• Hjälp kunden med riskfria och säkra val längst projektets gång, exempelvis genom att tydliggöra var kunden inte borde dra ner på kostnader för ett så hållbart resultat som möjligt.

• Se till att ta med i det skriftliga avtalet (punkt 1) vad som gäller om något inte skulle fungera efter avslutad renovering, finns det något scenario där ni som företag inte är ansvariga?

• Skulle något uppstå under en eventuell slutbesiktning - visa er proffsiga och hjälp kunden att lösa problemet i största möjliga mån, ett företag som tar ansvar leder ofta till att kunden vill rekommendera er vidare.