5 vanliga misstag småföretagare gör

91% av alla kunder använder Internet för att hitta lokala företag, produkter och tjänster. 77% läser omdömen online innan de väljer ett företag eller en produkt.

Digital närvaro, hemsida och omdömen online är ett måste idag. Om det är enkelt för dina kunder att hitta information om ditt företag ökar förtroendet samtidigt som du får en chans att presentera ditt företag och ditt erbjudande på bästa sätt. Finns ditt företag inte online än så är det hög tid att börja investera i det.

Att snabbt få in lönsamma uppdrag och kunder är viktigt. Att hitta en optimal marknadsföringskanal med bra ROI är däremot extremt svårt och vissa småföretag fastnar i dyr marknadsföring eller rabatterar sina tjänster allt för hårt via till exempel rabattsajter, vilket sällan ger återvändande kunder eller ringar på vattnet. Fokusera på kvalitativa leads så kommer ditt företag att växa både stabilt och snabbt.

Okej, så du får in kunder - men är kundupplevelsen och servicen tillräcklig och känns ditt företag förtroendegivande nog? Anledningar till att en kund känner missnöje kan vara långa svarstider, att bemötandet inte är tillräckligt bra och att arbetet inte är tillräckligt bra utfört. Små saker som till exempel oproffsiga och oanvändarvänliga offerter kan också sänka kundnöjdheten avsevärt. För att vinna dina kunders förtroende krävs det att du ger ett bra intryck - direkt.

61% väljer ett annat företag i framtiden om upplevelsen är dålig!

Du lägger in uppdrag i ett system, skapar fakturor i ett annat och kommunicerar med dina kunder i ett tredje. Känner du igen dig? Krångligt och tidskrävande för både för dig och dina kollegor och uppgifter som borde gå fort tar istället lång tid.Att investera i dyra CRM-system och digitala verktyg är inte alltid möjligt för mindre företag, men att se över alla processer och hitta vad du kan effektivisera kan göra stor skillnad.

Låt oss vara ärliga - bara de allra bästa överlever. För att vara en av dem krävs det att du alltid ligger steget före dina konkurrenter. Gör en noggrann analys - vad har dina konkurrenter och vad gör de som inte du gör? Se till att du kan matcha det och lite till.