Atmosphere Sweden AB

Hej Adriana, Vi beklagar att ni upplever situationen som olöst och att kommunikationen inte har fungerat på ett tillfredsställande sätt. Vi tar alltid reklamationer och synpunkter på stort allvar. Vår ambition är att hantera varje ärende på ett ansvarsfullt och rättvist sätt med målet att hitta en lösning som fungerar för alla parter. Samtidigt vill vi förtydliga att det i den här typen av tjänster ibland kan uppstå olika uppfattningar om vad som orsakat en skada, samtidigt som det är vanligt med att bedrägerier sker på detta sätt. Därför behöver varje ärende utredas noggrant utifrån tillgänglig information innan några slutsatser kan dras. Vi kan inte förhasta oss i processen, eftersom det är viktigt att säkerställa en saklig och korrekt hantering. Vi använder rengöringsmedel som är anpassade för känsliga ytor som marmor och avsedda att vara skonsamma vid korrekt användning. Våra städare är utbildade yrkespersoner och har i detta fall uppgett att de inte har orsakat den beskrivna skadan i samband med utfört arbete. Det är också viktigt för oss att båda parter är öppna för en konstruktiv dialog, då det är först genom saklig kommunikation och samarbete som en rimlig lösning kan nås. Vi tycker såklart det är tråkigt att du känner att du behöver vädra dina tankar på det här sättet, då det riskerar att ge en ensidig bild, särskilt när vi fortfarande är öppna för dialog och att hitta en lösning på ett pågående ärende. Vi ser fortsatt gärna att vi tar en konstruktiv diskussion direkt med er för att reda ut situationen på ett sakligt och rättvist sätt. Detta ska vi självklart lösa så att alla blir nöjda och glada :) Mvh Hugo på Atmosphere

Hej Vendy! Tack för att du tog dig tid att ge feedback. Vi beklagar att upplevelsen inte levde upp till dina förväntningar. Vi strävar alltid efter att leverera professionell städning med korrekt utrustning och kommunikation, och vi tar därför din kommentar på största allvar. Tack igen för att du hjälper oss bli bättre.

Hej Agnes, Tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse. Vi beklagar verkligen att städningen inte levde upp till dina förväntningar och att det uppstod missförstånd kring utrustning och hantering av avfall. Detta är inte den standard vi vill leverera. Vi tar din feedback på största allvar och kommer att se över våra rutiner för att säkerställa att alla våra städare har med sig rätt utrustning, följer avtalade instruktioner, och hanterar skräp på ett korrekt sätt. Vi hade önskat att du kontaktat oss direkt efter städningen så vi kunnat åtgärda detta omgående. Vi uppskattar din hjälp att bli bättre och hoppas att vi får möjlighet att visa en bättre upplevelse framöver. Med vänliga hälsningar, Alla på Atmosphere

Hej Birgitta! Tack för att du delade din upplevelse. Vi beklagar verkligen att vår service inte motsvarade förväntningarna och att det uppstod problem med tid, språk och utrustning. Detta är inte den standard vi vill leverera och vi tar din feedback på största allvar. Vi kommer att se över våra rutiner för att säkerställa att all kommunikation är tydlig, att städpersonal har med sig korrekt utrustning, och att avtalade tider hålls. Mvh Hugo på Atmosphere