Så skriver du ett professionellt mejl till dina kunder


Skapa förtroende genom dina skriftliga kundkontakter

Det går inte att överskatta vikten av ett gott första intryck när man kommunicerar med sina kunder. En avgörande faktor för att uppfattas som professionell är att kunna uttrycka sig väl i skrift. Även om stavning, grammatik och formuleringar är oviktigt i det arbete man utför så är det något som påverkar kundens inställning till oss på flera sätt. Ibland är det inte ens en fråga om grammatik eller stavning, utan det kan till och med vara så att man använder fel typsnitt eller skriver på ett byråkratiskt sätt.

Vanliga misstag och ord som du bör undvika

Detta är några vanliga misstag och ord som du bör undvika i dina kundkontakter;

Mej/Dej/Sej: Vanligt förekommande i både mejl och i skrift rent allmänt. Rätt är egentligen ”Mig, Dig eller Sig”.

Dom: Ännu vanligare än föregående fel. Rätt variant är antingen "De" eller "Dem". Kan du inte skillnaden på dem är det bättre att skriva ”Dom” än att skriva fel.

Tips! Är du osäker på om det ska vara ”de” eller ”dem” kan du testa med att byta ut mot ”vi” eller ”oss”. Då märker du snabbt vilket som är rätt. Passar ”oss” bäst ska det vara ”dem” och passar ”vi” bäst ska det vara ”de”.

Exempel:
Han sa åt oss att ta bussen. Han sa åt dem att ta bussen.
Vi sa åt Kalle att köpa spik. De sa åt Kalle att köpa spik.

Förkortningar: Om du vill använda förkortningar, se till att skriva dem korrekt. Det ser dock bäst ut när du skriver ut förkortningen.

Skall: Här finns det inga grammatiska hinder, men ”skall” är ett utmärkt exempel på när den mindre formella formen ”ska” fungerar bättre.

Våran/Vårat: Här är ”Vår & Vårt” rätt.

Om stavning och grammatik inte är din grej eller om du nyss lärt dig svenska

Ibland är det ju bara så att skrivande inte är något man känner sig säker på. En del har inte svenska som modersmål och har kanske till och med precis börjat lära sig språket. Det första verktyget man i så fall bör ta hjälp av är ”Stavnings & grammatikverktyget” som finns inbyggt i Word och andra liknande program. Om detta inte är en möjlighet kan man använda någon av alla de gratis stavningskontroller som finns online. Vi kan rekommendera petnoga.

Våra mallar!

Om du behöver hjälp med att ta fram mallar kan ditt Offerta-team hjälpa dig med det. Hör av dig till din kontaktperson så kommer de att hjälpa dig och därmed ökar du dina chanser att vinna uppdrag.

Inte ansluten än? Hör av dig till oss här så berättar vi hur vi kan hjälpa dig att vinna nya kunder redan idag!

Vill du att kunden ska hitta dig?
Lämna intressenanmälan så hör vi av oss.

Mer från coachen